Servicio al Cliente

Mide los siguientes factores, enfocados en Servicio al Cliente:

Confiabilidad

  • Proveer el servicio como se prometió.
  • Asistencia en Manejo de Problemas.
  • Desarrollar el servicio de manera correcta.

Seguridad

  • Generar confianza en los clientes.
  • Hacer que el cliente se sienta seguro.
  • Habilidad de contestar las preguntas del cliente.

Presentación

  • Asegurar que los productos o servicios funcionen.
  • Mantener las cosas y las ideas en orden.
  • Presentar los servicios o productos de manera atractiva.

Empatía

  • Brindar atención personalizada a cada cliente.
  • Dar prioridad a los intereses del cliente.
  • Comprender las necesidades el cliente.

Respuesta

  • Mantener informados a los clientes.
  • Brindar un servicio rápido y efectivo.
  • Disposición de ayudar a los clientes.

Manejo de Reclamos

  • Escuchar activamente.
  • Formular Preguntas.
  • Encontrar Soluciones Adecuadas.

Miembros de Amcham

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